眼科かじわらアイ・ケア・クリニック

5月15日（火）（福島）

目標
　おはようございます。
本日の目標を送信します。

　今週初めての院長先生の診察日なので混み合う事が予想されます。スタッフがどこで何をしているのかを把握して全体の状況に合わせて指示を出していきます。
　また、検査・診察の状況をみて待ち時間のご案内を行い外出や午後戻りの説明を行っていきます。
　天候が悪いので空調管理や床の汚れにも気を配っていきたいと思います。


目標達成率90％

　本日は１日を通して院長先生の診察が混み合っていました。受付は最少人数で行い受付・会計は誰にやってもらうか、タイマーが鳴ったら誰が対応するのかを考えながら他のスタッフに指示を出しました。
　検査・診察の状況は各リーダーと伝え合い、状況に合わせて待ち時間のご案内を行いました。診察までの目安の待ち時間は読みづらかったですが大きな誤差なくご案内できたのは診察補助リーダーとコミュニケーションが取れていたからだと思います。
　また、天候が悪かったので時々クリニックの外に出て院内の温度が適温か確かめました。床の汚れもチェックして院内を清潔に保つように心掛けました。


眼科かじわらアイ・ケア・クリニック　錦糸町駅前オリナス内

東京都墨田区太平４−１−２
オリナスモール４Ｆ
〒130-0012
TEL＆FAX 03-3626-1928

5月15日(火)(植田)


目標
　おはようございます。今日は前回自信をもつことの出来なかったカルテの組み立てをよく考えて、自信をもって行いたいと思います。特に午後は特殊検査予約の患者さんと午前受付の患者さん、午後受付の患者さんがいらっしゃいますので悩みがちですが、よく悩んで最善な順番でご案内をしていきます。
　また他のスタッフが待ち時間をご案内しやすいように、診察の状況はこまめに伝えていきたいと思います。


目標達成率80％
　今日も院長診察は希望される患者さんが多く混雑しました。やはり午後は特殊検査予約の患者さんと午前受付の患者さん、午後受付の患者さんがいらっしゃいましたので非常にご案内の順番を考えるのは悩みました。よく考えてよく悩んだので、今回は自信をもって最善の順番でご案内を行えました。
　ただ順番を悩みすぎて、なかなか診察の状況を各部署に伝えに行くことが出来ませんでした。受付リーダーである福島さんと検査室リーダーである田中さんがこまめに確認に来てくれたので、スタッフ全員が待ち時間を把握出来たのだと思います。


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5月13日(日)（瀬戸）

目標
　本日は診察補助ﾘｰﾀﾞｰです。
　本日は、事前にｶﾙﾃの内容を確認して、患者様が何を主訴に来院されたのかを代診の先生に伝えてｶﾙﾃを渡していきたいと思います。

また、診察内の雰囲気がよくなるように笑顔で対応していきたいと思います。


目標達成率90%

　本日は、106人が来院し終日大変混雑しました。
　午前中は、とくに一般の患者様が多く診察までの待ち時間が長くなってしまいました。
　その中でも、代診の先生としっかりコミュニケーションをとって診察をまわすことができたと思います。
　また、忙しい中でも小森さんに診察補助に入って頂くことができたのでよかったと思います。

　本日は、終日忙しかったのですが一人一人が、自分のできることを精一杯行ったので無事おえることができたと思います。


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5月14日(月)(小森)
目標
　
　今日も事前のカルテチェックをしっかりと行い、会計や検査にカルテをまわす前に入力の漏れがないか確認をしていきたいと思います。また、混雑した時は各部署のリーダーとコミュニケーションをとって、診察の流れを止めることがないようにフリースタッフに補助に入ってもらうようにしていきたいと思います。


　
目標達成率:70％
　今日も事前のカルテ確認を行うことができていたと思います。ですが、午前中は特に入力後の確認が充分にできておらず、入力漏れが多々ありました。診察の流れを止めずに確認をするのはとても大変ですが、スピードも正確さも必要なので、リーダーではない日も積極的に診察補助に入り、入力ミスが0件になるように実践して行きたいと思います。

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5月14日(月)(山口)

目標
　おはようございます。本日は私自身初めての検査室リーダーです。本日は比較的スムーズに患者様をご案内し易い曜日なので、自ら率先して状況を確認し、余分なお待ち時間が出ないよう考えて行動します。
　また、検査室周りの整理整頓を心掛け、検査器具の拭き取りや洗面台の鏡の汚れにも気を配っていきます。


目標達成率70％
　本日は状況に応じてフリーの方々が自ら先診、先処方と動いてくださり、患者様を長くお待たせするようなことはありませんでした。ですが、私自身が状況を確認し指示することはできなかったので次回の目標にしたいと思います。
　検査室周りの清掃については、ゴミ箱をこまめにチェックし、いっぱいになる前に捨てることができました。
　本日初めてのリーダーを体験し、改めて私にはご案内のスピードや状況に応じた判断力が足りていないと感じました。次にリーダーをやるまでの間に、改善できる点は改善していきます。



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5月14日(月)(植田)

目標
　おはようございます。今日はスタッフの状況の把握を意識していきたいと思います。誰がどこで何をしているのか、何をしてもらうべきなのか等考えて必要あれば指示を出していきます。また月曜日ということで落ち着いている時間が多いと思いますので、普段手が回らない院内の清掃やこまかい指導も積極的に行っていきたいと思います。


目標達成率60％
　本日は午前中と夕方18時以降は患者さんが途切れることなく来院されました。落ち着いている時間が少なく、いつもの同じ箇所の清掃(ガラステーブル)しか出来ませんでした。指導に関しても全く新しい事項については出来ませんでした。　しかしスタッフの状況把握はしっかりと出来ました。誰が何をしているのかは周りのスタッフに確認をとりながら把握し、何を今してもらうべきなのかは必要に応じて指示も出せたと思います。
　反省として、もう少し新人に新しいことを実践してもらう余裕を作れれば良かったです。


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5月13日（日）（片桐）

目標
　本日は患者様一人一人の主訴は何か、しっかりと患者様のお話を伺って、問題や悩みを解決するようにしていきたいと思います。
　患者様の待ち時間を軽減する為、診察室の状況をこまめに把握して、先診にすべきかの判断を行い、カルテが滞らない方法を常に考えていきたいと思います。


目標達成率　80％
　本日は、１日通して大変混雑しました。
　一人一人の患者様に対しては、どんな症状で来院されたのかきちんとお話を聞くようにしました。患者様の悩みや不安を聞き出し、主訴を分かりやすくカルテに記載したり、眼鏡やコンタクトレンズが合わない方には、度数の調整の提案を行ったりしました。
　検査まで、検査後診察までも共に待ち時間が長かったので、効率を考えて行動しました。
　こまめに先診や先処方の指示を出す事でカルテがスムーズになるように意識しましたが、受付でお伝えした待ち時間よりも待ち時間が長くなってしまった患者様が多かったです。
　患者様をお待たせしない方法を更に考えて行動していきたいと思います。



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5月13日(日)(飯島)

目標
　今日は院内全体の状況を把握して、混んでいる部署に人員を配置できるよう指示を出していきたいと思います。また、日曜日は当院に初めていらっしゃる患者様が多いと思いますので、受付してからお帰りまでの流れと待ち時間のご案内を誤解のないようにご説明していきたいと思います。


目標達成率:80％
　今日は106人も来院され、常に混んでいました。受付は私と新人で回していましたが、診察前に詳しく問診をしなければならない患者様が多く、一時的に受付の人数を厚くして対応しました。基本的には私と新人スタッフで受付を回し、フリーのスタッフは検査室へ配置していましたが、検査までも検査後の診察までも待ち時間が長く発生していたため、特に当院に初めて来院された患者様にはその旨をしっかり誤解のないように説明し、外出を促しました。忙しくても、患者様への対応は顔を上げて笑顔で行えたと思います。



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5月11日(金)(小森)
目標
　今日も院長先生の診察日で混雑すると思います。少しでも診察がスムーズになるように問診をわかりやすくカルテに記入し、目薬の希望本数も記入していきたいと思います。また、今日も夕方からさらに混雑すると思いますので、診察室の状況を見て先診も行って行きたいと思います。

　
目標達成率:80％
　今日は午後の診察が大変混雑しました。検査までの待ち時間が長くなることが多かったので笑顔で患者様に問診を行うように心がけました。問診の記入も何が主訴なのかがすぐわかるように記入できていたと思います。先診にできるカルテがないかどうかもチェックできていたので、次回も継続して行っていきたいと思いますが、先診を終えたカルテのチェックができておらず、患者様に余分な待ち時間を与えてしまったので、気を付けていきたいと思います。


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5月12日（土）（福島）

目標
　おはようございます。
本日の目標を送信します。

　カルテを事前にチェックし、器具の準備や入力を行い診察がスムーズになるようにしていきます。入力後も再チェックを行いお会計からカルテが戻ってくる事がないようにしていきます。
　また、各リーダーと連携をとって患者様の待ち時間が少なくなるように効率良く動いていきたいと思います。

目標達成率100％

　目標通りカルテを事前にチェックし、器具の準備や事前の入力を行いました。代診の先生のスピードに合わせて動くため、フィルム出しを素早く行い次にどう動けば効率良くなるか常に考えながら行えました。入力後も再チェックを行いお会計からカルテが戻ってくる事はなかったです。
　また、受付開始時は大変混み合いましたので各リーダーに診察室の状況を伝えて患者様に伝える待ち時間の誤差が少なくなるようにしました。各リーダーも状況を把握しながら動いていたので混雑していた時間帯も効率が良かったと思います。


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